مقدمة
نحن في برو-فايل نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وأحكام استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات الاشتراك والمحتوى الرقمي.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المقدمة عبر برو-فايل هي محتوى رقمي (قوالب عروض تقديمية وجداول بيانات). بمجرد تحميل أي ملف من المكتبة، يُعتبر المنتج قد تم تسليمه واستخدامه.
حالات الاسترداد
يمكن طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
– إذا تم تحصيل مبلغ مكرر أو خاطئ بسبب خطأ تقني.
– إذا لم يتمكن المشترك من الوصول إلى المحتوى بسبب مشكلة تقنية من جانبنا لم يتم حلها خلال 7 أيام عمل.
– إذا تم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من الاشتراك ولم يتم تحميل أي ملف.
حالات عدم الاسترداد
لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:
– بعد تحميل أي ملف من المكتبة.
– بعد مرور 24 ساعة من الاشتراك (حتى لو لم يتم التحميل).
– عند تجديد الاشتراك تلقائياً (يجب إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد).
– في حال مخالفة شروط الاستخدام مما أدى إلى تعليق الحساب.
إجراءات طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1. إرسال بريد إلكتروني إلى assere7@gmail.com مع ذكر “طلب استرداد” في عنوان الرسالة.
2. تضمين اسم الحساب والبريد الإلكتروني المسجل وتاريخ الاشتراك وسبب طلب الاسترداد.
3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3-5 أيام عمل.
مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الاشتراك.
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال صفحة حسابك. عند الإلغاء، ستستمر في الوصول إلى المحتوى حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية، ولن يتم تحصيل أي مبالغ إضافية.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
آخر تحديث: يونيو 2026